Η OpenAI ανοίγει ένα νέο κανάλι ανάμεσα στις επιχειρήσεις και τους χρήστες του ChatGPT. Με την ανακοίνωση του Businesses in ChatGPT στις 10 Νοεμβρίου, η εταιρεία παρουσιάζει το Business Hub, έναν χώρο όπου οι επιχειρήσεις μπορούν να διεκδικούν την παρουσία τους, να ενημερώνουν τις πληροφορίες τους και να βλέπουν συγκεντρωτικά στοιχεία για τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται στις αναζητήσεις και τις συζητήσεις της πλατφόρμας.
Από την αναζήτηση στη συνομιλία
Η λογική της νέας υπηρεσίας είναι ότι η ανακάλυψη προϊόντων και υπηρεσιών μετακινείται σταδιακά από τις κλασικές σελίδες αποτελεσμάτων σε διαλογικά περιβάλλοντα. Σύμφωνα με την OpenAI, το ChatGPT χρησιμοποιείται από 1,2 δισεκατομμύρια ανθρώπους κάθε εβδομάδα. Σε αυτό το περιβάλλον, μια επιχείρηση δεν χρειάζεται μόνο να έχει έναν ιστότοπο· χρειάζεται να παρουσιάζει σωστά τα στοιχεία της όταν ένας χρήστης συγκρίνει επιλογές ή ζητά προτάσεις.
Μέσω του Business Hub, μια εταιρεία μπορεί, μετά την επαλήθευση, να ενημερώνει βασικές πληροφορίες και να προσθέτει feeds προϊόντων με τιμές και διαθεσιμότητα. Η OpenAI αναφέρει ότι η δυνατότητα είναι διαθέσιμη σε επιλέξιμες επιχειρήσεις στις περιοχές όπου διατίθεται το ChatGPT. Οι έμποροι του Shopify μπορούν να συνδέσουν το κατάστημά τους είτε από το Business Hub είτε από τον πίνακα διαχείρισης του Shopify, ενώ προϊόντα από το Shopify Catalog έχουν ήδη ενσωματωθεί στην υπηρεσία.
Τι αλλάζει για τις επιχειρήσεις
Το Business Hub περιλαμβάνει και συγκεντρωτικά insights. Οι επιχειρήσεις μπορούν να βλέπουν τον αριθμό των αναφορών και των κλικ προς τον ιστότοπό τους, καθώς και τα βασικά θέματα αναζήτησης στα οποία εμφανίζονται. Πρόκειται για μια προσπάθεια να αποκτήσουν εικόνα για το πώς τις «διαβάζει» το μοντέλο και ποια δεδομένα χρειάζονται καλύτερη ενημέρωση.
Η OpenAI υπογραμμίζει ότι τα στοιχεία σχεδιάστηκαν με όρια προστασίας ιδιωτικότητας. Δεν μεταφέρονται στις επιχειρήσεις οι συνομιλίες των χρηστών ούτε οι συνομιλίες με Business Agents. Τα insights εμφανίζονται μόνο όταν υπάρχει επαρκής αριθμός αλληλεπιδράσεων, ώστε να περιορίζεται η δυνατότητα σύνδεσης ενός αποτελέσματος με συγκεκριμένο άτομο.
Οι Business Agents ξεκινούν από τις ΗΠΑ
Το δεύτερο σκέλος είναι οι Business Agents. Όταν μια επιχείρηση εμφανίζεται σε απάντηση του μοντέλου, ο χρήστης μπορεί να ανοίξει το προφίλ της και, εφόσον υπάρχει διαθέσιμος agent, να ξεκινήσει ξεχωριστή συνομιλία. Εκεί μπορεί να ζητήσει πληροφορίες για προϊόντα, να συγκρίνει επιλογές και να κάνει πιο συγκεκριμένες ερωτήσεις, με βάση τα δεδομένα που έχει διαθέσει η επιχείρηση.
Η λειτουργία είναι αρχικά διαθέσιμη σε επιλέξιμες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και online υπηρεσιών στις Ηνωμένες Πολιτείες. Η OpenAI σημειώνει ότι η συνομιλία επισημαίνεται καθαρά ως Business Agent, παραμένει διακριτή από την αρχική συζήτηση με το ChatGPT και ξεχωρίζει από τις ανεξάρτητες απαντήσεις της πλατφόρμας. Παράλληλα, οι agents μπορούν να αποτελέσουν προορισμό για διαφημιστικές τοποθετήσεις, οι οποίες, σύμφωνα με την εταιρεία, θα φέρουν σαφή σήμανση.
Το ανοιχτό ζήτημα της αξιοπιστίας
Η επιτυχία του μοντέλου θα εξαρτηθεί από την ακρίβεια των πληροφοριών και από το πόσο εύκολα θα ξεχωρίζει ο χρήστης μια ενημερωμένη απάντηση από μια ελλιπή ή παρωχημένη. Για τις μικρότερες επιχειρήσεις, η δυνατότητα να διαχειρίζονται απευθείας τις πληροφορίες τους μπορεί να μειώσει ένα μέρος του προβλήματος. Ταυτόχρονα, δημιουργεί την ανάγκη για συχνό έλεγχο τιμών, διαθεσιμότητας και περιγραφών.
Η ανακοίνωση είναι ένα πρώτο βήμα και όχι ένα ολοκληρωμένο παγκόσμιο εμπορικό δίκτυο. Η OpenAI αναφέρει ότι σκοπεύει να επεκτείνει το Businesses in ChatGPT σε περισσότερες αγορές και κατηγορίες, καθώς και να προσθέσει εργαλεία για οργανισμούς με πιο σύνθετες ανάγκες. Το αν η συνομιλιακή παρουσία θα συμπληρώσει ή θα ανταγωνιστεί την παραδοσιακή αναζήτηση θα κριθεί από την υιοθέτηση, την ποιότητα των δεδομένων και τους κανόνες που θα διέπουν τις εμπορικές απαντήσεις.
